Siltumenerģija klientiem tiek piegādāta visa gada garumā, tādēļ pieslēgt vai atslēgt ēkai apkuri iespējams visa šā laika periodā.

Lai pieslēgtu (atslēgtu) ēku pie (no) siltuma, nepieciešams dzīvokļu īpašniekiem griezties pie mājas vecākā vai pie sava nama pārvaldnieka, kurš organizē apkures pieslēgšanu (atslēgšanu) mājai, t.i. vēršas pie siltumapgādes uzņēmuma.

Rēkini par saņemto siltumenerģiju (apkuri un karsto ūdeni) netiek automātiski noformēti uz ēkas/dzīvokļa jauno īpašnieku. Ja dzīvoklim mainījies īpašnieks, tad SIA “Alūksnes enerģija” uz īpašuma tiesību apstiprinošā dokumenta (Zemesgrāmatas apliecība) pamata veic izmaiņas uzskaites un norēķinu programmā. Jaunajam dzīvokļa īpašniekam jāierodas SIA “Alūksnes enerģija”, līdzi ņemot personas apliecinošu dokumentu un Zemesgrāmatas apliecību. Minētos dokumentus un informāciju var iesniegt arī elektroniski, nosūtot tos uz e-pastu: [email protected] parakstot ar drošu elektronisko parakstu.

LR Normatīvie akti nosaka, ka siltumenerģijas piegādātājs līgumu var noslēgt tikai ar dzīvojamās mājas dzīvokļu īpašnieku kopību kā siltumenerģijas lietotāju. Ar katra dzīvokļa īpašnieku līgums netiek slēgts.

Gadījumos, kad mainās ēkas īpašnieks, līgums par siltumenerģijas piegādi un lietošanu, tiek pārslēgts ar jaunu īpašnieku.